klikkalimantan.com, BANJARBARU – Pemerintah Kota (Pemko) Banjarbaru melaksanakan rapat evaluasi penerapan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR via daring di Ruang Command Center Balaikota Banjarbaru, Rabu (22/9/2021). Dipimpin Walikota HM Aditya Mufti Ariffin dari layar kaca, rapat evaluasi diikuti Sekretaris Daerah (Sekda) H Said Abdullah didampingi Asisten Administrasi Umum, Agus Widjaja dan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo), Iwan Hermawan.
Disampaikan Sekda H Said Abdullah, optimlasisi penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat, utamanya melalui SP4N LAPOR harus terus dilakukan. Hal ini untuk mencapai sasaran strategis nasional, yakni mewujudkan sistem pengelolaan pengaduan yang memiliki respon dan solusi cepat serta terpercaya. “fast response, fast solution, and trusted complaint handling system,” ujarnya.
Dipaparkan sekda puka, tercapainya sasaran strategis nasional terlihat melalui dua kondisi. Yakni meningkatnya jumlah pengaduan dari masyarakat, dan meningkatnya persentase penyelesaian pengaduan.
“Peningkatan pengaduan menunjukkan bahwa sistem pengelolaan pengaduan dipercaya oleh para pengguna layanan dan diyakini akan mendapatkan solusi dan berguna dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Sedangkan persentase penyelesaian pengaduan menunjukkan komitmen penyelenggara dan pengelola SP4N dalam menindaklanjuti dan mendokumentasikan setiap pengaduan yang diterima dari masyarakat,” kata Sekda Said Abdullah. (to/klik)
