klikkalimantan.com, BANJARBARU – Kualitas peneyelenggara pelayanan publik di lingkup Pemerintah Kota (Pemko) Banjarbaru terus ditingkatkan. Bimbingan Teknis (Bimtek) Menajemen Konflik dalam Pelayanan Publik digelar, Rabu (20/5/2026) menjadi salah satu ikhtiar mewujudkan itu.
Dihadiri Wali Kota Banjarbaru, Hj Erna Lisa Halaby (ELH) saat pembukaan, bimtek menghadirkan narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan. Pesertanya para pegawai pada instansi penyelenggara pelayanan publik.
Dalam sambutannya, Wali Kota ELH mengatakan, pelayanan publik menjadi representasi wajah pemerintah di mata masyarakat. Namun tak dapat dipungkiri, dalam pelaksanaanya, pelayanan publik acapkali diwarnai dinamika, termasuk ekspektasi masyarakat yang tak jarang berujung konflik dan kesalahpahaman.
Namun demikian, kata Wali Kota ELH, munculnya konflik bukan berati harus dihindari. “Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujarnya.
Karena itu, melalui kegiatan ini, seluruh peserta dapat mengubah pola piker karena konflik atau komplain dari masyarakat mestinya tidak dijadikan beban namun sebagai alarm evaluasi untuk perbaikan kinerja aparatur.
“Oleh karena itu peningkatan kompetensi, penyerapan ilmu dan teknik penanganan konflik yang diberikan narasumber, selanjutnya diterapkan di unit kerja masing-masing, agar pelayanan publik di Kota Banjarbaru semakin humanis dan professional,” kata ELH. (to/klik)
